Der wahre Grund, warum Warteschleifenmusik so nervt

Laut Katherine O’Neill, Expertin für Musikpsychologie an der Universität York, ist ein Großteil der Verärgerung über Warteschleifenmusik eine “konditionierte Reaktion”. Wir sind frustriert, weil wir gezwungen sind, in der Warteschleife zu stehen. Wir gehen in der Erwartung ans Telefon, dass u.s.a.das, used to be wir hören, verärgert. Einfach ausgedrückt: “Wir ärgern u.s.a.über die Wartezeit, aber dieses Gefühl wird mit der Musik assoziiert”, sagt O’Neill. (Auch interessant: “The Beatles: Get Reduction”: Peter Jacksons Doku erzählt das Ende der Band neu)

Aber Musik beeinflusst, wie wir die Wartezeit wahrnehmen: “Musik ist effektiver als Stille, wenn es darum geht, die Einschätzung der verstrichenen Zeit zu verringern”, sagt O’Neill. “Insgesamt hat das Vorhandensein von Musik einen positiven Einfluss auf die Zufriedenheit, wenn man es mit einem Klingelton vergleicht.” Natürlich kann sie die verstrichene Zeit nicht ganz auslöschen.

Darum ist Wartemusik so langweilig

Aber warum muss es so go sein? Laut Danny Turner, dem Leiter der kreativen Programmierung bei Mood Media, einem langjährigen Anbieter von Warteschleifenmusik, ist es wichtig, “dass die Musik mit den Marken- oder Unternehmensstandards übereinstimmt”. Hardrock oder Techno wären keine beruhigende Wahl für eine Arztpraxis, ebenso wenig wie klassische Musik die Anrufer zu einer Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio bewegen würde. Wenn Gesang im Mix enthalten ist, warnt Turner, dass die Texte “geschäftsgerecht” sein müssen – nicht explizit oder überladen. Wenn die Musik zu unterhaltsam ist, kann das auch nach hinten losgehen: “Wenn wir die Musik mögen, schenken wir ihr mehr Aufmerksamkeit und haben dann das Gefühl, länger in der Warteschleife zu sein”, sagt O’Neill. “Marken verwenden Musik, weil sie die Zeit besser überbrückt als Stille, aber theoretisch schenken wir ihr weniger Aufmerksamkeit.” Das Ergebnis? Eine Menge mittelmäßiger Melodien, wenn Sie Ihren Kabelanbieter anrufen. (Lesen Sie auch: Bushido-Doku “Unzensiert” auf Amazon Top: Pick-Pick-Disclose des geläuterten Gangster-Rappers)

Es sind auch ernsthafte technische Überlegungen im Spiel: “Es ist sehr wichtig, Musik mit hohen Frequenzen, sich übermäßig wiederholenden Strukturen oder Gesangsmustern oder massiven Pegelschwankungen zu vermeiden”, sagt Turner. “Und bei jeder Audioproduktion sollten Sie sicherstellen, dass Sie mit der höchstauflösenden Audiodatei arbeiten.” Zu stark komprimierte Dateien können eine unangenehme Wiedergabe verursachen.

Warum werden keine berühmten Songs verwendet?

Die vielleicht größte Herausforderung und der Grund, warum nicht jedes Unternehmen standardmäßig Publikumslieblinge von Beyoncé oder Adele abspielt, ist das Urheberrecht. Die Verwendung berühmter Songs kostet in der Regel Tausende von Euro, es sei denn, eine Marke möchte, dass Anwälte wegen Urheberrechtsverletzungen an ihre Tür klopfen.

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Von admin

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